针对快递收到问题不退款的投诉，可依据《消费者权益保护法》明确法律依据。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由（除定作、鲜活易腐、数字化商品、报纸期刊等特殊商品外）。若你购买的商品不属于上述除外范围，且在七日内提出退货退款申请，商家拒绝退款即违反该条款。此外，该法第五十三条规定，经营者拖延或无理拒绝退款的，消费者可向有关行政部门投诉。结合你的情况，若商家无正当理由（如商品已损坏、超出退货期）拒绝退款，其行为已涉嫌违法，你可据此向监管部门投诉维权。
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快递收到问题不退款时，需避免以下常见错误操作。
1. 未保留完整证据直接投诉：部分消费者仅口头向商家要求退款，未保存聊天记录、商品照片等证据，导致投诉时无法证明商家违约，监管部门或平台难以支持诉求。
2. 超出法定时效才维权：根据《消费者权益保护法》，消费者维权诉讼时效为三年，但无理由退货需在收货后七日内提出。若超过七日才申请退货退款，商家可能以“超出退货期”为由拒绝，增加维权难度。
3. 直接跳过平台向监管部门投诉：部分消费者未先通过电商平台维权，直接向12315投诉，而平台对商家有更强的约束权（如扣除保证金、降权处罚），跳过平台可能延长维权时间。
若你已出现上述错误操作，建议及时联系律师，分析是否有补救措施，避免维权失败。
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快递收到问题不退款可能存在以下法律风险。
1. 证据链断裂风险：例如你收到破损商品后，未拍摄商品包装、内部物品的完整照片，仅与商家口头沟通退款，商家否认商品问题时，你无法提供有效证据证明，导致投诉被驳回或诉讼败诉。
2. 诉讼时效过期风险：假设你2021年5月收到问题商品，商家拒绝退款，但你直到2025年才想起维权，此时已超过《消费者权益保护法》规定的三年诉讼时效，即使起诉至法院，商家也可据此抗辩，你将丧失胜诉权。
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关于快递收到问题不退款的投诉，需根据不同情况选择合适的投诉渠道。
快递收到问题不退款，可通过平台投诉、监管部门投诉等方式解决。
1. 若通过电商平台购买：优先向平台官方客服投诉，平台通常设有“售后维权”入口，提交退款申请、沟通记录等证据，平台会介入调解商家。
2. 若直接与商家线下交易或平台调解无效：可向12315平台（全国12315平台官网/APP）或当地市场监督管理局投诉，提交商家信息、问题商品凭证等材料。
3. 若涉及快递运输导致商品问题（如破损、丢失）且商家推诿：可同时向快递公司总部投诉（拨打快递官方客服电话），要求快递方承担责任并协助退款。

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